اپل ابزار چت‌بات را برای مشاوران در حال آزمایش است
اپل به نظر می‌رسد در حال آزمایش یک ابزار هوش مصنوعی مشابه چت‌جی‌پی‌تی با نام برای مشاوران بخش پشتیبانی باشد تا بتواند با استفاده از داده‌های یک پایگاه داده داخلی به سوالات آن‌ها پاسخ دهد.
بر اساس گزارش‌های موجود، اپل اخیرا یک برنامه آزمایشی را آغاز کرده که ابزار جدید را در اختیار مشاوران منتخب قرار می‌دهد و می‌تواند به‌طور خودکار به سوالات فنی مشتریان پاسخ دهد. سپس کارمندان اپل می‌توانند اطلاعات این چت‌بات را به‌صورت آنلاین یا تلفنی به مشتریان منتقل کنند.
به‌طور خودکار و بر پایه اطلاعات موجود در پایگاه داده اپل، پاسخ‌های مورد نیاز کاربران را تدوین می‌کند و سپس مشاوران می‌توانند آن را به‌عنوان یک پاسخ مفید یا غیر‌مفید ارزیابی کنند. این‌گونه مشاوران اپل می‌توانند در مورد هر پاسخ حداکثر پنج سؤال پی‌انجام از بپرسند. اپل قصد دارد پس از جمع‌آوری بازخورد‌های لازم، این ابزار را در دسترس مشاوران بیش‌تری قرار دهد.
اپل از مشاوران خود خواسته است که قبل از استفاده از روش‌های جستجوی سنتی یا مشورت با مشاور ارشد برای کسب اطلاعات بیش‌تر، از بهره بگیرند و می‌گوید که این ابزار برای حل مسائل پیچیده و ناشناس مفید است.
یکی از نمونه پرسش‌هایی که می‌تواند به آن پاسخ دهد عبارت است از یک مشتری نمی‌تواند دستگاه خود را به iOS ۱۳.۷ به‌روزرسانی کند. چه کاری می‌توان انجام داد؟
انتظار می‌رود اپل در سال جاری از مدل هوش مصنوعی خود رونمایی کند. نشریه بلومبرگ اخیرا گزارش داده که iOS ۱۸ شامل ویژگی‌های جدید هوش مصنوعی خواهد شد که به برخی از سرویس‌های اپل از جمله و اضافه می‌شود. همچنین این نشریه قبلا خبر داده بود که تیم نیز از هوش مصنوعی برای تسریع خدمات پشتیبانی مشتریان استفاده خواهد کرد.
