گوشی‌های گلکسی رضایت مشتری بالا‌تری نسبت به آیفون ۱۵ کسب کردند

تحلیل‌های جدید نشان می‌دهد که سامسونگ برای اولین بار با سری گلکسی توانسته است از نظر رضایت مشتری امتیاز بالا‌تری نسبت به سری آیفون ۱۵ اپل ثبت کند. بر اساس داده‌های سایت، ۹۱ درصد از کاربران مدل پایه گلکسی به این گوشی امتیاز پنج ستاره داده‌اند.

گوشی گلکسی پلاس نیز از ۸۴ درصد مشتریان امتیاز کامل دریافت کرده، در حالی که این رقم برای گلکسی الترا به ۸۸ درصد رسیده است. در مقابل، ۷۶ درصد از نظرات کاربران آیفون ۱۵، ۷۷ درصد آیفون ۱۵ پلاس و ۷۴ درصد آیفون ۱۵ پرو مکس شامل امتیاز پنج ستاره بوده است.

مقایسه نظرات مشتریان در نسل‌های جدید گلکسی و آیفون

سری‌های قدیمی‌تر سامسونگ چنین رضایتی را تجربه نکرده بودند. به عنوان مثال، تنها ۶۸ درصد از بازدیدکنندگان گلکسی و ۷۲ درصد از کاربران گلکسی الترا به این گوشی‌ها امتیاز پنج ستاره اختصاص داده بودند.

سامسونگ در سال‌های اخیر روند صعودی خوبی در جلب رضایت مشتری داشته است. ۷۵ درصد از کاربران گلکسی و ۸۲ درصد از کاربران گلکسی الترا امتیاز کامل داده بودند که این رقم در نسل به ترتیب به ۹۱ و ۸۸ درصد افزایش یافته است.

تحلیل‌گران معتقدند نمی‌توان رضایت مشتری دو برند را به سادگی مقایسه کرد، زیرا این شاخص در طول زمان دچار تغییر می‌شود. عدم نوآوری قابل‌توجه در سری آیفون ۱۵ در مقایسه با نسل‌های قبلی و ارائه قابلیت‌های متنوع هوش مصنوعی در سری گلکسی، از عوامل جلب توجه بیش‌تر کاربران به سمت گوشی‌های جدید سامسونگ بوده است.