کابوس لغو اشتراک Uber One؛ ۲۱ ایالت آمریکا به شکایت علیه اوبر پیوستند_دانستنی

چندین ایالت آمریکا و منطقه کلمبیا به شکایت کمیسیون تجارت فدرال (FTC) علیه شرکت اوبر پیوستند. این شکایت که به‌تازگی با اصلاحاتی اراعه شده است، ادعا می‌کند که اوبر با سرویس Uber One بدون کسب رضایت مشتریان از آن‌ها هزینه گرفته و فرایند لغو اشتراک را زیاد پیچیده و دشوار کرده است.

مطابق این شکایت، اوبر پیش از آخر دوره آزمایشی رایگان اشتراک خود، از مشتریان هزینه دریافت کرده و اطلاعات گمراه‌کننده‌ای درمورد مقدار صرفه‌جویی احتمالی در صورت منفعت گیری از این اشتراک اراعه داده است. مشترکان Uber One برای لغو اشتراک ناچار بوده‌اند از مسیر طویل و پیچیده‌ای عبور کنند که شامل ۲۳ صفحه و ۳۲ عمل گوناگون بوده، امری که لغو اشتراک را برای کاربران عملاً دشوار کرده است.

کمیسیون تجارت فدرال آمریکا و ۲۱ ایالت علیه اوبر

اخیراً ۲۱ ایالت به همراه منطقه کلمبیا شکایت اصلاح‌شده‌ای در این پرونده اراعه دادند. ایالت‌های شراکتکننده شامل آلاباما، آریزونا، کالیفرنیا، کنتیکت، ایلینوی، مریلند، میشیگان، مینه‌سوتا، میزوری، مونتانا، نبراسکا، نیوهمپشایر، نیوجرسی، نیویورک، کارولینای شمالی، اوهایو، اکلاهما، پنسیلوانیا، ویرجینیا، ویرجینیای غربی و ویسکانسین می باشند. این شکایت خواست جریمه‌های مدنی برای نقض احتمالی قانون «برگشت دادن مطمعن خریداران آنلاین» و قوانین ایالتی را نیز شامل می‌بشود، کاری که بر اهمیت مراعات حقوق مصرف‌کنندگان و شفافیت در اراعه خدمات دیجیتال پافشاری دارد.

اوبر در زمان ثبت شکایت اولیه، ادعاهای FTC را رد کرده و در بیانیه‌ای حرف های می بود که فرایند لغو اشتراک اکنون به‌طور کامل از طریق اپلیکیشن قابل انجام است و برای اکثر کاربران کمتر از ۲۰ ثانیه زمان می‌برد. بااین‌حال، محتوای شکایت مشخص می کند که توانایی کاربران پیش از این اصلاحات، زیاد پیچیده و خسته‌کننده بوده و گمان سردرگمی و نارضایتی کاربران را بالا برده است.

این پرونده مثالای از تمرکز دولت و ایالت‌ها بر نگه داری حقوق مصرف‌کنندگان در فضای دیجیتال و سرویس‌های اشتراکی آنلاین است و مشخص می کند که نظارت بر شرکت‌های فناوری بزرگ در حوزه‌های مالی و خدمات اشتراکی هم چنان جدی و ادامه‌دار است. این عمل قانونی می‌تواند پیامدهایی برای سیاست‌های اراعه اشتراک و شفافیت شرکت‌های فناوری داشته باشد و بر حرکت آینده آنها در تعامل با کاربران اثرگذار باشد. اما فعلاً باید صبر کرد و دید که سرانجام این پرونده چه می‌بشود.